第2411章 继续收集 （2 / 2）
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她觉得林小琴是在质疑她的决策能力。
于是说道：“林小琴，这些我们都考虑到了。
我们会安排专业的人员对老人进行培训。
确保他们能够顺利使用。”
林小琴看出了周海琼的不悦。
说道：“周总，我没有别的意思。
只是想提醒一下。我也是为了老人们好。
希望我们的服务能够真正满足他们的需求。”
周海琼勉强笑了笑，说道：“林小琴，我知道你是为了工作好。
我们会做好各项准备工作的。”
然而，在接下来的讨论中。
周海琼对林小琴的建议总是表现出不耐烦。
甚至有些故意忽视。
这让林小琴心中很不舒服。
她觉得周海琼过于自负，听不进别人的意见。
就在这时，赵长天在工作巡查中——
来到了养老服务中心。
他看到周海琼和团队成员们正在讨论，便走了进来。
问道：“在讨论什么呢？这么热闹。”
周海琼连忙向赵长天汇报了——
虚拟现实技术应用的调研情况和初步计划。
赵长天听后，说道：“这个想法很不错。
虚拟现实技术如果能在养老服务中得到合理应用。
将会为老人们带来全新的体验。
但要注意，一定要确保老人的安全和舒适。
不能为了创新而创新。”
赵长天又看了看林小琴，说道：“林小琴，你在养老服务方面经验丰富。
要多给周总提提建议。
大家共同把这项工作做好。”
林小琴说道：“赵总，我刚才也跟周总提了一些建议。
但周总似乎不太认同。”
赵长天看了看周海琼，说道：“海琼，林小琴经验丰富。
她的建议你要认真听取。
在工作中，要充分发挥团队成员的优势。
集思广益，才能把工作做得更好。”
周海琼心中虽然有些不服气。
但还是说道：“好的，赵总。
我会听取林小琴的建议。”
赵长天离开后，周海琼虽然表面上继续——
与团队成员讨论虚拟现实技术的应用计划。
但心中却对林小琴充满了不满。
她觉得林小琴在赵长天面前故意给自己难堪，
决定在后续的工作中，适当的对林雅琴教育一番。
另一边，拓展小组。
林晚晴和孟昭明正在紧张地为——
已签约小区组建服务团队并进行培训。
会议室里坐满了新入职的员工。
他们认真地听着林晚晴和孟昭明讲解服务规范和流程。
“我们作为黎光物业的服务人员。
要始终以业主的需求为出发点。
提供优质、高效的服务。”
林晚晴说道，“在与业主沟通时。
要注意语言表达和态度。
让业主感受到我们的专业和热情。”
孟昭明接着说道：“服务技能也非常重要。
大家要熟练掌握智能化服务设备的操作方法。
能够及时解决业主在使用过程中遇到的问题。”
就在这时，周海琼走了进来。
她看着正在培训的员工，说道：“大家好，我是周海琼。
负责监督这次服务团队的培训工作。
希望大家能够认真学习，为公司树立良好的形象。”
周海琼在培训现场转了一圈。
然后对林晚晴说：“林处长，我觉得培训内容还可以再丰富一些。
比如增加一些关于小区文化建设的培训科目。
让服务人员更好地融入小区，促进业主之间的交流。”
林晚晴心中有些无奈。
她觉得周海琼又在提出一些不切实际的要求。
她说道：“周总，目前我们的培训重点是服务规范和技能。
确保服务人员能够为业主提供基本的优质服务。
小区文化建设可以在后续的工作中逐步开展。
现在增加这个培训科目。
可能会分散大家的精力。”
周海琼却不以为然，说道：“林处长，小区文化建设对于提升业主的满意度非常重要。
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我们要从一开始就重视起来。
不能等到以后再做。”
孟昭明也在一旁说道：“周总，林处长说得有道理。
目前我们的时间和精力有限。
要确保培训的重点突出。
小区文化建设可以作为一个长期的工作目标，逐步推进。”
周海琼心中不悦。
但看到林晚晴和孟昭明态度坚决，也不好再说什么。
她说道：“好吧，就按照你们说的办。
但我还是希望在后续的工作中。
能够尽快将小区文化建设提上日程。
这对于提升公司品牌形象，增强业主对我们的认同感至关重要。”
林晚晴微笑着回应：“周总，我们明白您的意思。
等服务团队稳定下来。
我们会把小区文化建设纳入工作计划中。
到时候还需要您多指导。”
周海琼微微点头，目光扫过正在认真听讲的新员工们。
心中盘算着如何在这个项目中突出自己的作用。
即便目前不能按照自己的想法立刻增加培训科目。
培训继续进行。
林晚晴和孟昭明详细讲解着——
各种服务场景下的应对方法以及与业主沟通的技巧。
周海琼站在一旁，看似在认真倾听，实则思绪早已飘远。
她想着如何在服务团队组建和后续服务对接过程中——
展现出自己出色的领导能力。
从而在赵长天面前加分。
培训间隙，新员工们休息交流。
周海琼主动走到几个员工身边。
亲切地询问他们对培训内容的理解和感受。
“你们觉得刚才讲的智能化设备操作部分难不难掌握？”
周海琼微笑着问道。
一位员工连忙回答：“周总，感觉还可以。
就是一些细节方面可能需要再练习熟悉一下。”
周海琼点点头：“嗯，这很正常！
毕竟这些设备对于你们来说是新事物。
有什么问题随时问培训老师。
一定要确保熟练掌握。
这是我们为业主提供优质服务的基础。”
这时，林晚晴走过来。
对周海琼说：“周总，接下来准备进行模拟服务演练。
您看有什么建议吗？”
周海琼思考片刻，说道：“模拟演练很重要。
可以设置一些复杂的场景，考验大家的应变能力。
比如业主提出一些特殊需求。
或者设备突发故障等情况。”
林晚晴表示认同：“好的，周总，我们也是这么计划的。
通过模拟演练，让大家提前熟悉各种可能遇到的情况。
这样在实际工作中就能更加从容应对。”
很快，模拟演练开始，新员工们分成小组。
分别模拟业主和服务人员进行场景演练。
林晚晴和孟昭明在一旁观察指导。
不时指出员工们存在的问题和需要改进的地方。
周海琼则站在稍远的位置。
她看着忙碌的场景，心中突然闪过一个念头。
她觉得可以在模拟演练结束后，组织一次小型的座谈会。
让员工们分享自己在演练中的收获和想法。
同时也可以借此机会强调自己对服务团队的关注和重视。
树立自己在员工心中的领导形象。
演练结束后，周海琼走上前。
拍了拍手，说道：“大家表现得都不错。
但还有一些地方需要进一步提高。
现在，我们来开个小型座谈会。
大家分享一下在演练中的体会。”
员工们围坐在一起，纷纷发言。
有的员工表示通过演练，对服务流程有了更清晰的认识。
有的则提到在与“业主”沟通时，要更加注重语气和态度。
周海琼认真听着大家的发言，不时点头表示认可。
轮到一位叫李文的员工发言时。
李文说道：“周总，我觉得在处理业主特殊需求时。
我们不仅要满足他们的要求。
还要考虑到公司的利益和其他业主的权益。”
周海琼听后，眼睛一亮，说道：“小李，你这个观点非常好。
这正是我们在服务过程中需要把握的平衡。
看来大家在演练中都有深刻的思考。”
座谈会结束后。
周海琼对林晚晴和孟昭明说：“林处长，孟副处长——
这次模拟演练效果不错。
但为了让服务团队更快地适应实际工作。
我建议可以安排他们到已有的服务小区进行实地观摩学习。”
林晚晴心中有些犹豫，说道：“周总，实地观摩学习确实是个好办法。
但目前新员工数量较多。
大规模安排实地观摩可能会对现有小区的服务造成一定干扰。
而且也需要协调较多的资源。”
孟昭明也附和道：“是啊，周总，我们可以先挑选部分表现优秀的员工去实地观摩。
然后让他们回来分享经验，带动其他同事。
这样既能达到学习的目的。
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又能避免对现有服务造成太大影响。”
周海琼听后，心中虽然不太满意。
但也觉得他们的话有一定道理。
她说道：“好吧，那就先按你们说的办。
但要尽快安排，不能拖延。”
就在这时，周海琼的手机突然响了。
她看了一眼来电显示，脸色微微一变。
然后对林晚晴和孟昭明说：“我有点急事，先出去一下。
你们继续安排好培训工作。”
说完，便匆匆走出了会议室。
林晚晴和孟昭明对视一眼，心中都有些疑惑，但也没有多问。
继续投入到培训工作的安排中。
与此同时，在另一个会议室里。
赵长天正在与郑军商讨应对高文博的策略。
赵长天看着手中收集到的高文博违法证据，表情严肃。
“这些证据虽然已经不少。
但高文博背后的势力错综复杂，我们不能轻举妄动。”
赵长天说道，“在等待合适时机的同时。
继续收集更多证据。
我们还要继续加强对公司各个项目的管理。
确保公司稳定发展，不能让高文博有机可乘。”
郑军点头道：“赵总，我明白。
这段时间我们会继续收集证据。
同时，加强与各个项目团队的沟通协作。
一旦发现高文博有任何新的动作，及时向您汇报。”