第852章 良心受到了谴责 （1 / 2）

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退货率增长的如此快速，说明越来越多的消费者被带了节奏！

害怕神龙芯片可能会出现质量问题，于是纷纷申请退货。

其实。

这是一个两难的问题。

退货问题一旦处理不好，很容易引起消费者更大的反感。

可要是通过每一条退货申请，公司毫无疑问将面临巨大的损失！

好在爱丽丝在处理公关问题上，也算是经验丰富。

不一会，公关部总监来到她的办公室。

爱丽丝略作思考开口道：“通知下去，对退货问题，从现在起，不要发布任何声明，也不要做出任何回应。”

“这……可是不作出任何回应，消费者不会心里没底吗？”

公关部总监提出了他的质疑。

其实面对这种情况，最稳妥的解决方式，就是赶紧发布一则声明。

消费者不相信神龙集团的产品，就要赶紧做出承诺。

承诺我们的产品没有任何质量问题，一旦出现质量问题，可以全额退款。

这样一来，才能有效的降低退货率。

他不明白为什么爱丽丝小姐反而不准做出任何回应？

爱丽丝目光坚定的看向他：“有些时候，不回应，就是最好的回应。放心，我有十足的把握。”

“好吧，我知道了……”

公关部总监无奈，只能照做。

随后。

爱丽丝又叫来售后部门的总监吩咐道：

“从现在开始，任何一则退货申请，无论什么样的退货理由，都以最快的速度通过！然后尽快退款。”

“啊？”

总监十分不解的挠了挠头：“但这样一来，我们不会亏损吗？”

对这一决定，他极为不解！

诚然。

以最快的速度处理退货，无疑会增加消费者的好感。

可目前正处于特殊时期。

很多消费者被舆论带了节奏，退货的理由可谓千奇百怪。

99%的退货，都是无理由，甚至属于恶意退货，根本就不是出现了质量问题。

倘若每一个退货申请都一股脑通过，公司肯定会出现巨大亏损的啊！

爱丽丝语气坚定的说道：“大公司就要有大公司的格局，我们不应该只看中眼前的蝇头小利，更何况，你难道对我们的产品没有信心吗？”

闻言，那位总监微微一怔，仿佛明白了什么。

“好吧，我这就去处理……”

……

爱丽丝在退货问题上的处理方案，其实相当之高明！

既不作出回应，又以最快的速度，通过任何一条退货申请。

这说明什么？

在消费者看来，很明显神龙集团根本不在乎你们是否退货！

你们的退货理由，你们自己心里清楚！

神龙芯片质量怎么样，也不是靠嘴说的。

真正的好产品，根本就不担心卖不出去！

这才是有实力，有自信，有担当，有魄力的公司，应该做出的回应！

于是。

面对舆论的谴责，面对大众的怀疑，神龙集团选择以沉默应对！

每一条退货，都以最快的速度通过且退款。

那些收到退款的客户，可谓倍感惊讶！

其中，不乏许多恶意退款的客户，受到了良心的谴责，忍不住纷纷在网络上发声：